第五十八章 装饰公司的前景与分析 下

茶香四溢，满屋飘香，此刻王浩宇和杜羽二人关于装饰公司的事情讨论的如火如荼。简直就是，你方说完，我等场，就这样本来看似冷清空荡的别墅中，霎时间，被这二人你一言，我一语的持续讨论，给弄的仿佛温度不断上升一样。充满了热度。

在二人谈到服务营销时，王浩宇说道：“一个已经发展多年的装饰公司，必定有很多的老客户，同时也面对更多的新客户。如何做好客户服务，是关系到企业的将来与品牌影响的。”

“可是就目前来说，我们还是一家新的装饰公司，根本没有老客户，至于新客户就更没有了。”

说完，王浩宇把目光投向了杜羽，虽然他没有让杜宇说该怎么办。但是其眼神的意思在明显不过了。除非杜羽是傻瓜笨蛋看不明白王浩宇的意思。

显然杜羽不是傻瓜，也没有让王浩宇失望，再稍微思忖了片刻之后，杜羽说道：“王总，我个人认为营销服务包括三个阶段，主要包括售前的服务、售中服务、售后服务三个阶段。”

“第一个阶段，服务主要是营销的内容，促成签单。第二个阶段是售中服务，也就是在施工状态，服务的目的是为了顺利的将产品进行展示。保证施工质量，同时还要对过程中出现的问题进行及时有效的处理，以提高客户的满意度。第三个阶段是售后服务，这一阶段的服务大部分企业做的并不是很好，但其重要性确是非常值得重视的。不仅是对老客户的关心，更是开发新客户的最好途径。宣传公司服务理念的，提升公司在客户心中的形象。”

听完杜羽的回答，王浩宇满意的说道：“不错吗！现在咱们的杜总看事分析的能力已经是非常的高了。不但能把事情分析的简单明确，而且还条理分明”。

就在这时，王丽桑回到了别墅中，在她进门的那一刻，就听到了客厅中的王浩宇和杜羽在讨论事情。

看到王丽桑，王浩宇说道：“桑，装饰公司今天已经装饰好了。待明后天买完办公家具以后，就可以正式的投入运营了”。

“你要是现在没事的话，来！”

“咱们三人一起讨论一下。毕竟你也是一名设计师。眼光与格局肯定会和我们不一样的”。

“俗话说，多一份见解，就多一份成功的把握”。

杜羽这时，也在一旁附和道：“是啊！桑你也过来，大家分析一下今后装饰公司的布局与规划。毕竟你也是装饰公司的设计总监”。

王丽桑拗不过二人，被逼无奈只好来到了客厅，参与了二人讨论的事情。在听到杜羽说怎么样才能把体验营销在装饰公司应用的时候，王丽桑对二人笑了一笑。

看到王丽桑的笑容，二人同时灵光乍现。对啊！这个问题在王丽桑面前根本就不值得一提。因为王丽桑，曾经在大卫公司担任过设计师，而且大卫公司也是行业当中领军的几家公司之一。在体验营销这一块上，早已经是驾轻就熟了。

当下王浩宇和杜羽便向王丽桑投来了满是期待解答的目光。

看到二人炽热的目光，王丽桑也没有推辞，在稍微整理了下自己的思绪，考虑思忖了片刻之后，便对他们说道；“我个人认为，装饰公司的体验营销主要体现在七个个方面。如果你们不嫌麻烦或者啰嗦的话，我也不介意给你们讲解一下”。

“当然，我的观点，纯粹是个人看法。如果我说的有哪里不对，或者不好的话。你们可别笑话我”。

听到王丽桑的话，二人连连点头答应。并且保证到，就算说的不好或者不对。也不会嘲笑王丽桑。

得到了二人的保证，王丽桑便直接开口说道：

“1、样板房，样板房是最普遍的一种体验营销方法，但是准备不充分就会适得其反。如何才能起到好的做用，又不至于因为设计风格的原因影响了销售呢。我的建议就是在设计施工的过程中要求高标准，在颜色搭配和风格上要有新思想，现场也要有对设计思路的解说。对风格的描述，加入知识营销的内容。”

“2、工地参观，工地是装饰企业的车间，做好对车间的包装宣传，有利于大众对企业的现场管理，增强大众对企业的了解和信任度。了解企业规范严格的现场操作及管理，定期向大众公布企业的优秀施工现场，以大众媒体的形式邀请客户参观工地，做好工地营销。”

“3、材料展示，很多消费者对企业全包及半包所使用的材料都有一定的怀疑，如何打消这些疑虑，我们只有向消费者提供全过程的材料配送和验收，以及施工现场的使用情况。再配套老客户的评论，这是非常有利于我们企业形象的提升，扩大企业的影响力。要达到材料体验营销的目的，不只是在材料展厅的宣传，更应该深入到施工现场，增强可信度。”

“4、情感营销，中国是一个情感浓厚的国家，人们非常注重情感，如何将情感营销引入到我们的装饰公司，其实是需要我们投入相当的感情，这就要求公司的每一位员工都把顾客当成朋友，把每一个单子都当成自己的家。 那么如何进行营销、包装，这就需要我们的策划人员深入市场，了解市场。最终能够找到亮点，要实现情感营销的目的，我们必须负起自己的社会责任，用心去做好每一个工程，服务好每一位客户。要给客户实实在在的优惠，让顾客体会到我们的情感和优质服务。 其实我们也可以做一些情感活动，将我们公司的情感营销表达出来，实现情感营销的目的，为创造幸福的家而努力。我们装修的是一种幸福感，是一种温馨感和节奏感。倡导的是一种人与房子的和谐相处。”

“5、知识营销，我们在这方面的功能是必须的，而且是容易实现的。装饰公司不只是为顾客装饰装修房子，而且要传授给顾客一定的装修知识与理念，定期举办装修课堂，把装修大学向社会推广，而且不能太商业化，无形中去提高企业的形象。不论是户形解析也好，还是装修知道讲座，都应该全心全意的为客房着想，如此以来，客户才会相信我们，让我们赚取合理的利润。”

“六、差异化营销，差异化营销是非常重要，而且操作也难度比较大的营销模式，要想找到自己与别人的不同是很难的，但这种差异化事实是存在的，这要求我们的市场营销人员用心去挖掘，深入市场去体会，否则是无法寻找到自己的优势，寻找到与别人不同的地方。做为一个家装企业，无论我们是打设计还是打施工，这都体现不出我们的差异化，只能说明我们在这个环节上比较有优势，但别人很快就可以去模仿，去超越我们，无法保持长久的竞争优势，体现不出我们的差异化。如何才能在设计，施工或是材料上寻找差异化，这是有一定难度的工作。大家都在搞设计，大家都有很强的设计团队，都有优秀的设计师，唯一不同的就是每个公司的设计理念是不同的，这可能也是我们寻找差异化的一个重要方向。就1234公司目前的情况而言，为生活而设计没有错，但还不够接近生活，比如我们一个设计师曾经说的，我们所设计的、创造的是一种幸福感，为追求营造幸福、和谐的生活而设计，这样的理念就是对我们现有的设计理念进行深入的解析。就是分析这其中的细节。对于施工的差异化，我们追求的也是细节的完美，对施工的每一个细节进行剖析，寻找我们的强项，进行包装宣传。无论是进驻小区活动还是广场活动，仅仅对设计师及其效果图的展示已经远远不够，无法适应客户的需求，对施工现场的展示更能引起客户的注意，更能给客户带来收益，了解到核心内容。因为设计师只是产品研发人员，施工现场是车间，是出产品的地方，这决定了产品的核心品质。 除了对施工工艺本身的展示以外，对工人宣传以及对施工管理过程的每一个细节的包装宣传都非常重要，只有这样才能解除客户的疑虑。”

“7、我们如何才能真正的做好各种营销模式呢！我个人认为，每一种营销都不是孤立的，在实际的操作过程当中，我们必须把各种营销模式进行整合，合理的确定每一次项营销活动的重点项目，重点不是一个，而是一个组合，就目前来说，所有装饰公司的活动对设计师和效果图的展示已经过于单调，不能引起客户足够的关注。”

听到这里，王浩宇和杜羽都傻眼了。他们打死也没有想到，王丽桑能一口气说出来这么多。

就在二人惊讶之时，王丽桑又继续说道：“除了上述几点以外，我还认为在我们装饰公司成立之后，我们要对每一项的营销活动，每一项活动的每一个环节都要100%的努力，要求争取完美，虽然不可能，但努力是必须的。因为只有努力的做好每一件事，我们每一个活动才能接近完美，员工要努力，我们组织者更要努力，因为我们组织者的半点不努力，就会造成几倍的反面影响，员工个人不努力，影响的只是他个人，对同事的影响毕竟是有限的。所以我们组织者必须对每一个环节尽心尽力的去做。我们公司本身的高层也要全力的支持，比如做为本地的龙头公司，要体现的是我们的实力，小公司做不到的，我们要做到，比如进小区活动，一万两万的进场费小公司可以出，但是十几万的包场费出不起。大公司可以做到，因为大公司有很强的资源整合能力，就目前的情而言，可操作的楼盘数量本身就有献，大公司必须全力的去对每一个目标楼盘进行营销，保证原始资本的积累，为以后的发展奠定基础。 还有就是所有的活动，要求公司所有的高层都要了解，并力所能及，全力支持，不能因为个别部门的不作为而影响了整个活动计划。活动必然要有花费，我们必须对每个活动提出要求，并给予相应的资金支持，以保障活动的有序开展。对于每一个楼盘的操作，我们公司必须有自己的目标，根据目标做投资预算。比如某个小区，准备完成500万的销售，那么本小区的投资按规定如果是3%，那么应该是15万的投资。也许只有50%的可能，但我们也应该做，只有这样才能保证目标的实现。”